Customer Journey

Die Customer Journey ist die Menge aller Touchpoints des Kunden mit einer Marke, die ihn durch den Prozess der Kaufentscheidung begleiten. Zu den Touchpoints gehören nicht nur direkte werbliche Maßnahmen wie die eigene Website oder Anzeigen, sondern auch Bewertungsportale, Blogs oder die mediale Berichterstattung.